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讀社會工作專業的何冬怡，早在大一暑假時就開始瞭專業的社會實踐。2013年，她進入中山市心苑社會工作服務中心，成為瞭一名實習生，從一線慢慢做起，兩年後順利入職。如今她從事社區綜合社工服務，再復雜的個案，她都以同理心切入，然後利用個案身邊的社區資源和公益力量，幫服務對象解決困難。何冬怡至今記得多年前自己經手的一宗個案，“我用同理心，找到瞭解決問題的方法”。（8月21日《中山日報》）
經濟社會轉型升級，讓越來越多的社會新矛盾浮出水面，表現之一，就是普羅大眾患上抑鬱、焦慮、煩躁等心理疾病的比例大幅提高，由於類似的情緒病出現時，群眾普遍認識不足，主動尋求解決方案的可能性極低，容易使傢庭生活出現問題，影響基層社區和諧。處理社區居民這種精神、心理上的矛盾，純粹靠社區工作者的主動、熱情是遠遠不夠的，需要輔以專業知識技能進行疏導解決，比如新聞中，何冬怡面對社區裡出現抑鬱癥表現而停學的中學生，運用“同理心切入”找到瞭解決方案，相比大傢耳熟能詳的“同情心”，就顯得專業很多。
眾多“扶貧，越扶越窮”的事實證明，群眾的精神扶助遠比物質扶助重要，因為精神心態的不健全，會對行為造成潛在的不安全因素，制衡人的全面發展。同理，社區居民物質生活上的困難，社工可以通過尋找社會愛心資源進行幫扶，較為容易解決。但是面對居民出現的“心病”，如果還是單純靠傳統社工的思維和方式，恐怕是遠遠不夠的。
在社會分工日益講究精細化的當下，滿足社區居民多元化的心理新需求，解決出現的精神新矛盾，還應有“讓專業的人去幹專業的事”的準備，要註重專業化社工隊伍的建立、培養，通過招聘在高等院校社會工作專業畢業的大學生，或讓具有相應知識能力的專業人士參與到社區工作中來，這既適應瞭社會新常態發展的需要，也是著手滿足居民精神文明發展的現實需要。隻有這樣，才能讓基層社區工作更加穩定和諧的開展，讓社工更加“走心”，不僅知道如何走進居民的心裡，還能幫他們解開“心結”，消除“心病”，還傢庭、社區的和諧。
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